A presente Política de Troca e Devolução de Produtos constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da I9flex Móveis.
Este site é de propriedade, mantido e operado por I9flex Móveis, com atendimento voltado a soluções de mobiliário corporativo e ergonômico. (Inscrita no CNPJ 53.448.261/0001-35 com endereço o Endereço físico R. Relíquia, 870 - Jardim das LaranjeirasSão Paulo - SP, 02517-001 para total conformidade com o Decreto do E-commerce).
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política, a I9flex Móveis disponibiliza os seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: (11) 2238-6677
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Em todos os casos, o cliente receberá a confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 48 horas úteis.
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor (Código de Defesa do Consumidor), a I9flex Móveis disponibiliza duas modalidades de troca ou devolução:
Por arrependimento do consumidor;
Por defeito de fabricação ou vício oculto.
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, para registrar a desistência.
O processo seguirá os seguintes passos:
Contato com o CAC: O cliente deve informar o número da Nota Fiscal e seus dados pessoais.
Envio do Produto: Após o contato, a I9flex agendará a retirada do produto no local de entrega. Será realizada 01 (uma) tentativa de coleta gratuita. Caso não seja possível realizar a coleta por ausência ou culpa do cliente, haverá custo de frete para as tentativas subsequentes.
Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais, partes e acessórios, e sem indícios de uso ou testes.
Negativa do Arrependimento: Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja sem a embalagem/acessórios, a I9flex notificará o cliente informando que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido.
Devolução de Valores:
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis após a validação do produto devolvido. O prazo de efetivação do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: Reembolso via conta corrente (mesmo CPF/CNPJ do comprador) em até 10 dias úteis após a validação do produto.
Frete: Em caso de devolução total, o frete é reembolsado integralmente. Em devoluções parciais, o frete é proporcional.
Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente poderá se valer da garantia fornecida pela I9flex.
Prazo de Solução: A I9flex buscará a solução do problema em até 30 dias corridos após a reclamação.
Direitos do Cliente: Se o defeito não for sanado no prazo acima, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por um similar (novo);
Restituição imediata da quantia paga (atualizada);
Abatimento proporcional do preço.
Procedimento de Análise:
O cliente deverá contatar o CAC informando o número da Nota Fiscal, nome do produto e o defeito apresentado (preferencialmente com fotos ou vídeos para agilizar o diagnóstico técnico).
A I9flex também disponibiliza para consulta em seu site:
Política de Privacidade (LGPD);
Termos e Condições de Uso.
